Privacy verklaring Kienn
Kienn respecteert jouw privacy en doet er alles aan om jouw persoonsgegevens te beschermen. Kienn verwerkt jouw persoonsgegevens alleen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (‘AVG’).
Het privacy statement van Kienn kan wijzigen als nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Het meest actuele privacy statement vind je altijd op mijn website. Dit privacy statement is op 20 mei 2020 het laatst gewijzigd. We raden je aan dit privacy statement geregeld te raadplegen, zodat je op de hoogte bent van wijzigingen.
Dit privacy statement is van toepassing op alle gegevens die Kienn verzamelt en verwerkt van (potentiële) klanten en van gebruikers van haar website, apps en andere diensten. Kienn verwerkt gegevens voor de volgende doeleinden:
- Verlenen, factureren en administreren van diensten
- Vragen en klachten beantwoorden
- Maken van offertes en overeenkomsten
- Verzenden van nieuwsbrieven
- Verbeteren van de dienstverlening
- Verstrekken van informatie of aanbiedingen
Verlenen, facturen en administreren van diensten
- Wanneer je een product of dienst van Kienn afneemt waarvoor je moet betalen, stuur ik je per e-mail facturen voor de kosten. Wanneer jouw kosten op de rekening is bijgeschreven, administreer ik dat je de kosten hebt betaald.
- Voor dit doel verwerk ik onder andere je NAW-gegevens, KvK nummer, betalingsgegevens, factuurgegevens en bankrekeningnummer in de klantenadministratie.
Vragen en klachten beantwoorden
- Je kunt Kienn via verschillende kanalen (zoals via de website, per e-mail en telefoon) benaderen met vragen of klachten. Als je contact met mij opneemt, zal ik je persoonsgegevens verwerken om je vraag te beantwoorden.
- Voor dit doel verwerk ik je naam, contactgegevens, je correspondentie met Kienn over je vraag en alle overige persoonsgegevens die je aan mij verstrekt en die nodig zijn om je vraag te beantwoorden.
Nieuwsbrieven en aanbiedingen sturen
- Als je (potentiële) klant van Kienn bent, kan ik je via post, e-mail of telefoon benaderen met nieuwsbrieven en aanbiedingen. Ik kan je dan service verlenen en stuur je aanbiedingen of informatie over de diensten van Kienn. Ik kan je ook met aanbiedingen benaderen op social media platforms zoals Facebook, Instagram en LinkedIn. Je kunt je hiervoor afmelden via de link onderaan de e-mail en tijdens een telefoongesprek met jou. Je ontvangt dan geen nieuwsbrieven en aanbiedingen meer. Ook niet op social media.
- Kienn verwerkt je contactgegevens om je mijn nieuwsbrief en aanbiedingen toe te sturen. Wil je deze nieuwsbrief en aanbiedingen niet meer ontvangen? Dan kun je je uitschrijven op de in de nieuwsbrief of aanbieding aangegeven manier.
- Voor dit doel verwerk ik je in-/uitschrijving voor de nieuwsbrief en jouw contactgegevens (zoals je e-mailadres).
Social media platforms
- Kienn is actief op social media platforms zoals Facebook, Instagram en LinkedIn. Als je via social media contact opneemt met Kienn, verwerk ik jouw gegevens voor de volgende doelen:
Om vragen die je via social media stelt te kunnen beantwoorden
- Je kunt op verschillende manieren met Kienn in gesprek gaan om informatie te verkrijgen of om vragen te stellen over je persoonlijke situatie. Als je Kienn benadert via de social media pagina’s, kan ik de gegevens die je aan mij verstrekt verzamelen. Denk hierbij aan je (gebruikers)naam (social-ID), adres, e-mailadres, geslacht en bijvoorbeeld de gegevens die je in jouw vraag aan Kienn met mij deelt.
- Om te kunnen reageren op jouw berichten vragen we je jouw persoonsgegevens in een besloten bericht (Direct Message of e-mail) met mij te delen. Zo kan ik controleren of ik met de juiste persoon in gesprek ben en draag ik zorg voor de veiligheid van jouw gegevens. Als je gevoelige gegevens of overeenkomstgegevens aan mij vraagt, zal ik je e-mailen of bellen. Ik wijs je erop dat er veiligere manieren zijn om met Kienn te communiceren, bijvoorbeeld telefonisch.
Acties via social media
- Als je deelneemt aan acties op de social media pagina’s van Kienn verwerk ik jouw contactgegevens om de actie uit te kunnen voeren en je te informeren over het vervolg en de uitslag van de actie. Jouw contactgegevens worden bewaard zolang nodig is om de actie te kunnen uitvoeren. Als ik jouw gegevens wil gebruiken voor marketingactiviteiten, vraag ik daar vooraf toestemming voor. Voor de details per actie verwijs ik je naar de actievoorwaarden van de desbetreffende actie.
Functionaliteit van website
Wanneer je mijn website bezoekt, worden jouw technische gegevens verwerkt om de functionaliteiten van de websites te kunnen bieden onder andere met cookies. Met deze gegevens ben ik in staat om de website te beheren en te verbeteren. Bijvoorbeeld het oplossen van een technische storing. Alle gegevens van cookies en andere technieken zijn anoniem.
Trendanalyse
Kienn doet op basis van geaggregeerde informatie onderzoek naar trends in het gebruik van diensten en producten. Bij het uitvoeren van deze trendanalyses verwerk ik jouw gegevens om statistische analyses te kunnen uitvoeren.
Kienn voert onderzoek uit naar trends in de markt door middel van statistische analyses. Ik gebruik hiervoor onder andere anonieme gegevens via cookies op de website. De informatie die ik uit de analyses haal, gebruik ik om de huidige producten- en dienstenportfolio en processen te evalueren en deze aan te passen op basis van nieuwe ontwikkelingen. De resultaten van deze analyses worden uitsluitend op geaggregeerde basis gerapporteerd. Dit betekent dat de resultaten op geen enkele manier tot individuele klanten zijn te herleiden.
E-books en checklists
Heb jij op de website een formulier ingevuld, bijvoorbeeld omdat je een e-book of een checklist hebt gedownload? Dan heb ik ook de gegevens die jij hier hebt ingevoerd, zoals je naam en e-mailadres om je aangevraagde documenten, tips, aanbiedingen en informatie te kunnen toesturen.
Verstrekking van jouw gegevens aan derden
Kienn schakelt bij de uitvoering van de dienstverlening en andere bedrijfsactiviteiten soms derden in, zoals grafische vormgevers en drukkerijen. Voor zover deze derden bij het uitvoeren van de betreffende diensten en bedrijfsactiviteiten jouw gegevens verwerken, treft Kienn de vereiste contractuele, technische en organisatorische maatregelen om te verzekeren dat jouw gegevens uitsluitend worden verwerkt voor zover dit in dit kader noodzakelijk is. In ieder geval zullen deze derde partijen jouw gegevens alleen verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.
Bewaartermijn
Kienn bewaart je persoonsgegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor de verwerkelijking van de doeleinden waarvoor je gegevens worden verwerkt. Hoe lang bepaalde gegevens worden bewaard, is afhankelijk van de aard van de gegevens en de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt. De bewaartermijn kan dus per doel verschillen. Dit zijn de bewaartermijnen die Kienn hanteert. Na het verstrijken van de termijn waarbinnen Kienn de persoonsgegevens gebruikt, worden alle persoonsgegevens geanonimiseerd voor historische, statistische en/of wetenschappelijke doeleinden.
Het downloaden van e-books en andere informatieve documentatie als dienst door een e-mailadres achter te laten
- Doel: Het verstrekken van informatieve documentatie en commerciële berichten aan een potentiële klant met als doel hem te bewegen tot het aangaan van een relatie.
- Bewaartermijn: Maximaal 12 maanden na de laatste download.
Informatie die is ingewonnen in het kader van advisering
- Doel: Het vastleggen en bewaren van het advies over een product en/of dienst om te bepalen of passend advies is gegeven.
- Bewaartermijn: Is er geen product en/of dienst afgesloten? Dan maximaal 1 jaar vanaf het moment van advisering. Is er wel een product en/of dienst afgesloten? Dan gedurende de contractduur tot maximaal 10 jaar na moment van advisering.
Het aangaan en onderhouden van een relatie ten behoeve van het afsluiten van een product en/of dienst
- Doel: Het beoordelen van de integriteit van de klant en de gepastheid van het product inclusief gegevens met betrekking tot het risicoprofiel van de klant.
- Bewaartermijn: Gedurende de overeenkomst tot maximaal 7 jaar na beëindiging van de relatie.
Historisch klant- en productbeeld
- Doel: Het bijhouden van een historisch archief van wijzigingen in de persoonsgegevens en correspondentie gedurende de relatie. Het bijhouden van een historisch archief welke producten en/of diensten een klant gedurende de relatie heeft afgenomen.
- Bewaartermijn: Gedurende contractduur tot maximaal 7 jaar na beëindiging van de relatie.
Transactie- en facturatiegegevens
- Doel: Het kunnen leveren van overeengekomen diensten en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
- Bewaartermijn: Gedurende contractduur tot maximaal 7 jaar na beëindiging van de relatie.
Klachten
- Doel: Het administreren en afhandelen van klachten.
- Bewaartermijn: Gedurende contractduur tot maximaal 7 jaar na beëindiging van de relatie.
Aanbiedingen
- Doel: Het vastleggen van contactgegevens ten behoeve van het (gericht) doen van marketinguitingen en informatieve uitingen.
- Bewaartermijn: Gedurende contractduur tot maximaal 7 jaar na beëindiging van de relatie.
Het analyseren van klantdata
- Doel: Trendanalyse, marktonderzoek en research. Bij analyse zelf is de data pseudoniem.
- Bewaartermijn: 2 jaar na commerciële relatie, data anonimiseren.
Gepersonaliseerde aanbiedingen en informatie website
- Doel: Het vastleggen van klik- en surfgedrag van de klant op basis waarvan de klant informatie en/of aanbiedingen ontvangt die op zijn/haar gedrag aansluiten.
- Bewaartermijn: Gedurende contractduur tot maximaal 7 jaar na beëindiging van de relatie.
Inzage, wijzigen en verwijderen van gegevens
Wil je weten of alle gegevens die Kienn van je heeft juist zijn? Dan kun je daar navraag naar doen via [email protected]. Binnen een maand lever ik je een overzicht van jouw gegevens zoals die bij mij bekend zijn. Je kunt mij vragen om wijzigingen of verbeteringen aan te brengen aan je persoonsgegevens.
Je kunt mij ook vragen je persoonsgegevens te verwijderen. Indien ik je persoonsgegevens verwerk op basis van een wettelijke verplichting of het uitvoeren van de overeenkomst, dan kan ik dit verzoek niet honoreren.
Heb je vragen over deze privacyverklaring? Dan kun je je vraag stellen door mij een e-mail te sturen via [email protected].